Szkolenie dla pracowników recepcji hotelu i SPA
Recepcja to jedno z ważniejszych miejsc w obiekcie hotelowym. To recepcjonista może zdecydować już na samym początku o poziomie satysfakcji Naszych Gości, ale również to recepcjonista może do sprzedać dodatkowe usługi. Nasze szkolenia dla hoteli, w tym dla front office dopasowane są pod potrzeby indywidualne Naszych klientów.
Szkolenie dla recepcji hotelu i spa - metody pracy
Uczestnicy naszego szkolenia dla pracowników recepcji mają okazję do nauki przez praktykę, dzięki czemu mogą lepiej zrozumieć, jak teoria przekłada się na codzienne zadania w recepcji hotelu czy SPA. Metody pracy obejmują prezentacje, scenki, gry szkoleniowe i ćwiczenia zbiorowe, co zapewnia różnorodność form nauki i pomaga utrwalić wiedzę. Wszystko to odbywa się w profesjonalnie przygotowanym środowisku, sprzyjającym skupieniu i efektywnemu uczeniu się.
Prezentacja
Scenki
Gry szkoleniowe
Ćwiczenia zbiorowe
Program:
- Asertywność w pracy recepcji
- Kontakt z gościem – pośredni i bezpośredni
- Obsługa trudnego gościa – przykłady, sytuacje, zdarzenia
- Savoir-vivre w kontaktach z gośćmi
- Trudne sytuacje i sposoby ich rozwiązywania
- Procedura check-in oraz check-out
- Precedencja w biznesie – zasady obowiązujące w hotelarstwie
- Sprzedaż w recepcji – techniki i narzędzia
- Walk-in „must be sold” – strategie sprzedaży last minute
- Pozyskiwanie gościa korporacyjnego
Program szkolenia CZ 2:
- Sposób komunikacji z gościem – dopasowanie stylu
- Elastyczność w komunikacji – dopasowanie oferty do warunków
- Język korzyści w negocjacjach telefonicznych
- Cross-selling i up-selling w hotelu
- Formy rezerwacji i ich gwarantowanie
- Oferta półelastyczna – definicja i zastosowanie
- Najlepsze sposoby domykania sprzedaży
Nie czekaj – zapisz się na szkolenie i spraw, aby Twój biznes w branży hotelarskiej osiągnął nowy poziom profesjonalizmu i zysków!
Co sądzą o nas klienci?
Szybko, łatwo i przyjemnie - tak można podsumować współpracę z firmą GastroInvest Group. Od pierwszego kontaktu, w pełni profesjonalnie przeprowadzono nas przez proces pozyskania dofinansowania na szkolenie, umówienie terminu, aż po jego rozliczenie. Samo szkolenie bardzo ciekawe, przeprowadzone w dobrym tempie i z dobrą energią. Szczerze polecam. A Pani Joannie i Panu Łukaszowi, w imieniu zespołu Leśniczówki Przyłęsko, dziękuję za profesjonalne podejście.
Polecam wszystkim firmę w zakresie szkoleń od początku do końca byliśmy poprowadzeni w zakresie dokumentacji, wyboru programu i zakresu szkolenia. Pełen profesjonalizm! Samo szkolenie REWELACJA Pan Zenon jest specjalista w swoim fachu!! Czysta inspiracja! Po szkoleniu firma nadal nie pozostawia klienta samego sobie pomaga ze wszystkimi formalnościami.
Uczestniczyłem w szkolenie z Panem Łukaszem Maziarskim i jestem zaskoczony tym, jak wiele można nauczyć się w tak krótkim czasie. Zdecydowanie polecam szkolenia tej firmy. Satysfakcja 100% gwarantowana dla każdego.
Szkolenia recepcja hotelu i SPA - dlaczego warto?
Szkolenia recepcjonistów są nieocenioną wartością zarówno dla nich samych jak i właścicieli hoteli i SPA. Uczestnictwo w takim kursie pozwala zdobyć lub ugruntować kluczowe umiejętności w zakresie profesjonalnej obsługi klienta, efektywnej komunikacji oraz sprzedaży usług dodatkowych.
Ponadto, nasze szkolenia hotelowe i szerzej mówiąc – dla branży HoReCa oferują praktyczne wskazówki dotyczące zarządzania sytuacjami kryzysowymi i budowania pozytywnego wizerunku marki hotelowej czy SPA, co jest niezbędne do zwiększenia satysfakcji gości i ich lojalności. Inwestycja w rozwój kompetencji pracowników recepcji ma bezpośredni wpływ na jakość świadczonych usług i ogólną ocenę obiektu przez klientów.
Wyszkolony personel jest w stanie nie tylko profesjonalnie rozwiązywać problemy, ale także aktywnie przyczyniać się do promocji oferty hotelu lub SPA, co przekłada się na wzrost przychodów. Dlatego też, uczestnictwo w specjalistycznych szkoleniach z zakresu recepcji hotelowej i SPA jest ważnym elementem strategii rozwoju tego typu obiektów.
Dla kogo jest to szkolenie?
To szkolenie jest idealne dla recepcjonistów hotelowych, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności w zakresie obsługi gości hotelowych, skutecznej komunikacji w recepcji oraz profesjonalnej sprzedaży usług. Skorzystają z niego również managerowie recepcji, pragnący wdrożyć nowoczesne techniki sprzedaży w hotelu, strategie walk-in „must be sold”, cross-selling i up-selling w celu zwiększenia przychodów. Jest to także świetna okazja dla pracowników działu rezerwacji, którzy chcą lepiej opanować procedury check-in i check-out, gwarantowanie rezerwacji oraz skuteczne domykanie sprzedaży. Szkolenie sprawdzi się również wśród osób, które chcą rozwijać swoje kompetencje w zakresie negocjacji telefonicznych, pozyskiwania gości korporacyjnych oraz rozwiązywania trudnych sytuacji w recepcji hotelowej.
Klienci zadowoleni z naszych szkoleń
