Szkolenie dla działu housekeeping - HSK
Szkolenie dla działu housekeeping dotyczące standardów higieny i postępowania personelu sprzątającego w hotelu. Podczas szkolenia omówimy zasady zachowań pokojowych, wygląd i higienę personelu, standardy porządkowo-sanitarne w różnych częściach hotelu oraz procedury związane z obsługą mini barów, teczki hotelowych, rzeczy znalezionych oraz zgłaszaniem kradzieży i usterek technicznych. Poznasz również techniki prac sanitarno-porządkowych oraz współpracę z innymi działami hotelu. Dołącz, aby podnieść jakość obsługi i zadowolenie gości!
metody pracy w KURSIE HSK
Poznaj metody pracy stosowane w naszym kursie dla działu housekeeping, które obejmują zarówno teorię, jak i praktykę, gwarantując wszechstronne szkolenie personelu sprzątającego.
Prezentacja teoretyczna
Poprzez prezentację teoretyczną wprowadzamy uczestników w kluczowe aspekty pracy w dziale Housekeeping, obejmujące m.in. standardy czystości, procedury sprzątania, zarządzanie zasobami oraz obsługę gości.
Praktyczne szkolenia sprzątania
Uczestnicy będą uczestniczyć w praktycznych szkoleniach dotyczących różnych rodzajów sprzątania, technik czyszczenia, stosowania środków czystości oraz odpowiedniego użytkowania sprzętu.
Ćwiczenia indywidualne
Poprzez indywidualne ćwiczenia uczestnicy będą doskonalić swoje umiejętności sprzątania, zapamiętywania procedur oraz efektywnej organizacji pracy w ramach swoich zadań.
Ćwiczenia grupowe
Praca w grupie pozwoli uczestnikom na rozwijanie umiejętności komunikacji, współpracy oraz rozwiązywania problemów zespołowych, co jest kluczowe w efektywnym funkcjonowaniu działu Housekeeping.
Symulacje sytuacji
Poprzez symulacje różnych sytuacji związanych z codzienną pracą w HSK, uczestnicy będą uczyć się radzenia sobie z nietypowymi sytuacjami, podejmowania decyzji oraz skutecznego zarządzania czasem i zasobami.
Analiza przypadków
Przeprowadzimy analizę przypadków, w których uczestnicy będą mogli omawiać i dyskutować nad realnymi sytuacjami z ich codziennej pracy, wymieniając doświadczenia i najlepsze praktyki.
Szkolenia z procedur i standardów
Uczestnicy zostaną zapoznani z obowiązującymi procedurami i standardami działu Housekeeping, co umożliwi im skuteczne wykonywanie swoich obowiązków zgodnie z najwyższymi standardami branżowymi.
Indywidualny program SZKOLEŃ DLA DZIAŁU HOUSEKEEPING
Każdy hotel ma swoją specyfikę – inny standard, strukturę zespołu i organizację pracy. Dlatego przed rozpoczęciem szkolenia przeprowadzamy analizę potrzeb obiektu, aby przygotować program idealnie dopasowany do realiów danego działu służby pięter. Uwzględniamy m.in. wielkość hotelu, zakres obowiązków personelu, aktualne procedury, a także cele jakościowe i operacyjne, które chcesz osiągnąć.
Indywidualny charakter szkolenia pozwala skupić się na konkretnych zagadnieniach – od usprawnienia codziennej pracy zespołu, przez standaryzację czynności porządkowych, aż po efektywną komunikację z innymi działami hotelu. Dzięki temu uczestnicy zdobywają wiedzę i umiejętności, które realnie przekładają się na podniesienie jakości usług i komfortu gości.
Uczestnicy zdobywają wiedzę i umiejętności dotyczące m.in. standardów sprzątania, organizacji serwisu porządkowego, kontroli jakości oraz współpracy z innymi działami hotelu. Szkolenie prowadzone jest w formule warsztatowej i case study, co pozwala od razu wdrażać zdobytą wiedzę w codzienne obowiązki.
Program:
- Służba Pięter naszą wizytówką w Hotelu
- Wstęp, rola oraz wizytówka działu Służby Pięter w branży Gościnności w Hotelu
- Co to jest jakość oraz jak czystość wpływa na opinie Hotelu
- Współpraca z innymi działami w Hotelu
- Praca w dziale Służby Pięter
- Organizacja codzienna i ergonomia pracy
- Chemia hotelowa, środki i narzędzia do pracy, zasoby bielizny oraz frotte
- Procedury w dziale Służby Pięter wraz z omówieniem
- Nawyki zdrowe i niezdrowe
- Sprzątanie cykliczne tzw. doczyszczanie: planowanie, organizacja, przygotowanie, przeprowadzenie, kontrola wykonania
- Sprawdzanie i kontrola jednostek mieszkalnych w Hotelu
Program szkolenia CZ 2:
- Informacja zwrotna dla pracowników i dopuszczenie jednostek do sprzedaży w Hotelu
- Zielony Housekeeping
- Zarządzanie zasobami ludzkimi w Hotelu
- Podstawy zarządzania zespołem utrzymania czystości
- Ustalanie składu osobowego
- Struktura organizacyjna działu oraz zakres obowiązków poszczególnych stanowisk w Hotelu
- Skuteczne motywowanie, omawianie błędów i wyciąganie konsekwencji
- Clou Kierownika zespołu
- Trudni goście, trudne sytuacje, trudne rozmowy- jak postępuje lider w Hotelu
- Kategoryzacja obiektu
- Budżetowanie działu w Hotelu
- Kontrola stanów magazynowych, raporty zużycia w Hotelu
Nie czekaj – zapisz się na szkolenie i spraw, aby Twój biznes w branży hotelarskiej osiągnął nowy poziom profesjonalizmu i zysków!
SZKOLENIE HOUSEKEEPING z dofinansowaniem nawet do 100%
Szkolenia dla działu Housekeeping mogą być w pełni lub częściowo sfinansowane ze środków zewnętrznych, co pozwala hotelom podnosić standardy obsługi i jakości pracy bez nadmiernego obciążania budżetu. Dzięki wsparciu funduszy publicznych inwestycja w rozwój zespołu służby pięter staje się realna, opłacalna i łatwiejsza do wdrożenia. Nasz zespół pomaga w całym procesie – od analizy możliwości finansowania, przez pomoc w przygotowaniu wniosku, aż po rozliczenie projektu.
Źródła dofinansowania:
-
Krajowy Fundusz Szkoleniowy (KFS) – środki przyznawane przez urzędy pracy na podnoszenie kwalifikacji pracowników i właścicieli hoteli. Mogą pokryć do 100% kosztów szkolenia, w zależności od lokalnych warunków i priorytetów.
-
Baza Usług Rozwojowych (BUR) – dofinansowania w ramach projektów unijnych, umożliwiające refundację do 80% wartości szkolenia dla mikro, małych i średnich przedsiębiorstw z branży hotelarskiej.
Przykład: szkolenie housekeeping o wartości 6000 zł może kosztować hotel jedynie 1200 zł przy finansowaniu z BUR lub być w pełni pokryte ze środków KFS.
Pomagamy w dopełnieniu wszystkich formalności – od wstępnych konsultacji, przez pomoc w opracowaniu dokumentów, po końcowe rozliczenie. Dzięki temu proces pozyskania środków przebiega sprawnie i bez zbędnej biurokracji. Więcej informacji znajdziesz w zakładce dofinansowania.
Co sądzą o nas klienci?
W marcu braliśmy udział w szkoleniu prowadzonym przez P. Patryka Macha i organizowanym przez GastroInvest Group. Serdecznie polecam Prowadzącego, który przygotował program i w przystępny sposób przekazał nam dużo wiedzy, przerabialiśmy same konkretne i użyteczne przepisy. Polecam też Organizatorów, dzięki ich sprawnej pracy my jako kuchnia mogliśmy się skupić na gotowaniu i nie myśleć o papierologii, jesteśmy bardzo zadowoleni 🙂
Szkolenia prowadzone bardzo profesjonalnie. Duża wiedza prowadzącego w zakresie branży hotelarskiej
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu dla działu housekeeping?
- Profesjonalne zarządzanie działem Służby Pięter – Poznasz kluczowe zasady organizacji pracy w dziale utrzymania czystości w hotelu, który jest wizytówką hotelu. Dowiesz się, jak współpraca z innymi działami w hotelu wpływa na jakość obsługi gości, a także jak czystość w hotelu bezpośrednio przekłada się na opinie o hotelu.
- Zarządzanie zasobami i procedurami – Nauczysz się, jak zarządzać chemikaliami hotelowymi, narzędziami do pracy oraz zasobami bielizny i frotte w sposób efektywny i ekonomiczny. Będziesz wiedzieć, jak poprawnie zaplanować sprzątanie cykliczne oraz kontrolować jednostki mieszkalne w hotelu przed dopuszczeniem ich do sprzedaży.
- Skuteczne zarządzanie zespołem i motywacja – Dowiesz się, jak budować strukturę organizacyjną w dziale Służby Pięter i ustalać zakres obowiązków na różnych stanowiskach. Nauczysz się skutecznie motywować zespół, a także jak wyciągać konsekwencje w przypadku popełnionych błędów.
- Zielony Housekeeping i zdrowe nawyki – Poznasz zasady Zielonego Housekeepingu w hotelarstwie, które pomagają dbać o środowisko naturalne, oraz jak promować zdrowe nawyki w pracy w dziale utrzymania czystości w hotelu, zapewniając jednocześnie wydajność i bezpieczeństwo.
Dla kogo jest to szkolenie?
To szkolenie jest przeznaczone dla managerów hotelowych, którzy chcą doskonalić zarządzanie działem Służby Pięter i poprawić jakość obsługi gości w hotelu. Skorzystają z niego również kierownicy działów utrzymania czystości, którzy pragną zoptymalizować organizację pracy w hotelu oraz poprawić współpracę z innymi działami. Jest to również doskonała okazja dla osób odpowiedzialnych za zarządzanie zespołem w hotelu, które chcą poznać skuteczne metody motywowania pracowników i zarządzania zasobami hotelowymi. Szkolenie sprawdzi się także wśród pracowników działu Housekeeping, którzy chcą wdrożyć zasady Zielonego Housekeepingu i poprawić wydajność pracy w hotelu.
Korzyści ze szkolenia hsk dla uczestnika i hotelu
Udział w szkoleniu housekeeping to inwestycja, która realnie wpływa na jakość pracy zespołu, wizerunek hotelu oraz satysfakcję gości. Odpowiednio przeszkolony personel nie tylko wykonuje swoje obowiązki zgodnie ze standardami, ale też rozumie ich znaczenie dla całego funkcjonowania obiektu.
Dla uczestnika szkolenia:
Zdobędzie praktyczne umiejętności, które zwiększą pewność w wykonywaniu codziennych zadań i samodzielność w działaniu.
Pozna nowoczesne rozwiązania organizacyjne, pomagające lepiej planować i koordynować pracę w dziale służby pięter.
Nauczy się skutecznej współpracy z innymi działami, co przekłada się na płynność obsługi i komfort gości.
Otrzyma wiedzę, która ułatwi rozwój zawodowy i zwiększy jego wartość jako pracownika hotelu.
Dla hotelu:
Wyższa jakość usług i czystości, co bezpośrednio wpływa na opinie gości oraz wskaźniki satysfakcji.
Spójne standardy pracy w całym dziale housekeeping, które ułatwiają kontrolę jakości i eliminują błędy operacyjne.
Lepsze zarządzanie czasem i zasobami, co przekłada się na optymalizację kosztów i efektywność operacyjną.
Zespół bardziej zaangażowany i odpowiedzialny za jakość wykonywanej pracy, co wzmacnia kulturę organizacyjną hotelu.
Najczęstsze wyzwania w housekeeping i jak sobie z nimi radzimy
Codzienna praca działu służby pięter wiąże się z wieloma wyzwaniami – zarówno organizacyjnymi, jak i komunikacyjnymi. Podczas szkolenia skupiamy się nie tylko na teorii, ale przede wszystkim na praktycznych rozwiązaniach realnych problemów, z którymi spotykają się zespoły housekeeping w hotelach.
Najczęściej omawiane zagadnienia:
Nierówne obciążenie pracą i brak spójnego systemu przydziału zadań.
Trudności w utrzymaniu jednolitego standardu czystości przy dużej rotacji pracowników.
Problemy komunikacyjne z recepcją, gastronomią i techniką, prowadzące do opóźnień.
Nieskuteczna kontrola jakości i brak jasnych kryteriów oceny.
Brak procedur awaryjnych w nietypowych sytuacjach (nagłe braki personelu, usterki, trudni goście).
Uczestnicy szkolenia poznają sprawdzone metody i narzędzia, które pomagają wprowadzić porządek, zwiększyć efektywność i poprawić jakość obsługi bez zwiększania kosztów operacyjnych.
Trenerzy i doświadczenie w szkoleniach housekeeping - hsk
Marta Kozicka
Szkolenia z HSK (służby pięter)
Szkolenia prowadzone są przez praktyków z wieloletnim doświadczeniem w branży hotelarskiej, którzy przez lata pracowali bezpośrednio w działach służby pięter oraz pełnili funkcje kierownicze. Dzięki temu doskonale znają realia codziennej pracy oraz wyzwania związane z organizacją i utrzymaniem wysokich standardów czystości.
Podczas zajęć trenerzy łączą wiedzę teoretyczną z praktyką, przekazując uczestnikom sprawdzone rozwiązania możliwe do natychmiastowego wdrożenia w obiekcie. Szczególny nacisk kładą na efektywną organizację pracy, komunikację w zespole oraz podnoszenie jakości usług housekeeping w sposób realny i dostosowany do możliwości danego hotelu.
Zespół szkoleniowy GastroInvest Group współpracuje z obiektami hotelowymi w całej Polsce, prowadząc szkolenia i wdrożenia dopasowane do specyfiki różnych typów obiektów – od hoteli miejskich po obiekty wypoczynkowe.
Chcesz poznać sylwetki naszych trenerów i sprawdzić ich specjalizacje? Zajrzyj do zakładki nasza kadra, gdzie znajdziesz pełne profile ekspertów prowadzących szkolenia housekeeping.
FAQ – SZKOLENIE HOUSEKEEPING
Czy szkolenie można przeprowadzić w naszym obiekcie?
Tak. Zawsze realizujemy szkolenia bezpośrednio w hotelach i obiektach noclegowych. Dzięki temu uczestnicy pracują na realnych przykładach, co znacznie ułatwia późniejsze wdrożenie zmian. Wyjątek stanowi oferta szkoleń otwartych organizowanych bezpośrednio przez nas.
Czy program szkolenia można dopasować do specyfiki naszego działu housekeeping?
Tak. Zakres szkolenia zawsze dostosowujemy do wielkości obiektu, organizacji pracy i aktualnych potrzeb zespołu. Program może obejmować zarówno zagadnienia podstawowe, jak i bardziej zaawansowane.
Ile osób może wziąć udział w jednym szkoleniu?
Szkolenia są elastyczne – prowadzimy je zarówno dla małych grup, jak i dla większych zespołów. W razie potrzeby możemy podzielić zajęcia na moduły lub zorganizować kilka tur.
Czy szkolenie obejmuje część praktyczną?
Tak. Praktyka jest kluczowym elementem szkolenia housekeeping. Ćwiczenia prowadzone są w rzeczywistych warunkach obiektu, co pozwala uczestnikom natychmiast wykorzystać zdobytą wiedzę.
Czy pomagacie w uzyskaniu dofinansowania na szkolenie?
Tak. Wspieramy w uzyskaniu dofinansowania z KFS lub BUR, pomagając w przygotowaniu wniosków i formalnościach, co ułatwia cały proces.
Klienci zadowoleni z naszych szkoleń
