Tajemniczy klient

Badanie jakości obsługi klienta metodą tajemniczy klient. Skupia się on zarówno na obiektywnej, jak i subiektywnej ocenie zaangażowania pracownika w kontakt z klientem, wykorzystując obserwacje uczestniczącą.

Chcesz wiedzieć, jak naprawdę wygląda obsługa w Twoim obiekcie? Nasza usługa Tajemniczy Klient to narzędzie, które:

Jak przebiega proces tajemniczego audytu?

Briefing i oczekiwania
Ustalamy kluczowe momenty doświadczenia klienta, które chcesz sprawdzić — od rezerwacji, przez obsługę pobytu, po reakcje na uwagi.
Wysłanie klienta-audytora
Realizujemy wizyty „pod przykrywką” – podejście bez wcześniejszego informowania zespołu.
Zbieranie obserwacji i danych
Audytor notuje detale: uprzejmość, nastawienie, czas reakcji, jakość produktu, zgodność z procedurami.
Analiza i porównanie
Zespół opracowuje wyniki, analizuje procesy i benchmarkuje je względem najlepszych standardów HoReCa.
Raport + prezentacja wyników
Otrzymujesz czytelny raport, graficzne zestawienia wyników, analizę luk oraz zalecenia usprawnień.
Wsparcie wdrożeniowe
Pomagamy zbudować plan naprawczy, szkolić zespół lub wdrożyć procedury – zgodnie z rekomendacjami.

Nie czekaj – zapisz się na szkolenie i spraw, aby Twój biznes osiągnął nowy poziom profesjonalizmu i zysków!

Co sądzą o nas klienci?

Jastny Dwór

Rewelacyjne szkolenie, bardzo indywidualne podejście Pana Michała Kamińskiego. Ogrom wiedzy przekazany we właściwy sposób. Dużo praktycznych wskazówek, które może wykorzystać w każdej dziedzinie gastronomii. Serdecznie dziękujemy za Pana pozytywne podejście do naszej ekipy i otoczenie nas ogromem motywacji do działania. Załoga Jastny Dwór

16 stycznia, 2026

Anna Bernadzka

Pan Łukasz Maziarski to prawdziwy profesjonalista. Szkolenie managerskie przeprowadzone przez Pana Łukasza było konkretne, praktyczne i otwierające oczy na wiele ważnych aspektów zarządzania. Bardzo polecam współpracę.

26 listopada, 2025

Kamil Stolarczyk

Witam serdecznie, Bardzo dziękuję za przeprowadzone szkolenie przez Pana Dawida w Bristol Residence Bytom. Zarówno atmosfera jaką budował Pan Dawid jak i podejście do człowieka były na bardzo wysokim poziomie. Szkolenie było merytoryczne i bogate w wiele cennych wskazówek dotyczących branży. Dziękuję również Paniom, z którymi miałem kontakt podczas dopełniania wszelkich formalności. Pomoc rzeczowa i profesjonalna. Z czystym sumieniem polecam. Pozdrawiam i życzę wielu sukcesów

25 listopada, 2025

Dlaczego warto wybrać naszą usługę?

Obiektywny, profesjonalny audit
Nasi audytorzy działają w sposób dyskretny i zawansowany – nie znają procedur, a oceniają całość doświadczenia klienta.
Całościowy monitoring ścieżki klienta
Analizujemy obsługę telefoniczną, mailową, osobistą, zamówienia online i reakcje na reklamacje — oceniany jest każdy etap.
Raporty z rekomendacjami naprawczymi
Po audycie otrzymujesz przejrzysty raport z oceną jakości, adekwatnością procedur i konkretnymi sugestiami usprawnień.
Porównanie z najlepszymi wzorcami
Wyniki są zestawiane z branżowymi standardami – pokazujesz, gdzie jesteś w topowej „5‑tce” rynku, a gdzie masz pole do rozwoju.

Kto skorzysta?

właściciele restauracji, hoteli i lokali gastronomicznych chcący potwierdzić standard obsługi,
obiekty w fazie „post‑opening”, które chcą szybko reagować na pierwsze sygnały,
firmy HoReCa wprowadzające nowe procedury, szkolenia i standardy jakościowe.