Tajemniczy klient

Badanie jakości obługi klienta metodą tajemniczy klient. Skupia się on zarówno na obiektywnej, jak i subiektywnej ocenie zaangażowania pracownika w kontakt z klientem, wykorzystując obserwacje uczesniczącą.

Co zyskuje właścicel:

  • Badanie jakości swoich pracowników
  • Weryfikacja negatywnch sygnałów płynących z zewnątrz
  • Badanie wiedzy merytorycznej i umiejętności sprzedażowych pracownika
  • Kontrola przestrzegania standardów obsługi czy wiedzy wyniesionej ze szkoleń
  • Konkursy dla pracownika czy partenrów handlowych,
  • Ocena uczciwości pracowników wobec klienta i pracodawcy
  • Badanie konkurencji w branży
  • Kontrola poprawności wystawiennictwa, czystości placówki, dress code pracownika

Jesteś zainteresowany? Chcesz poznać szczegóły?
Napisz do Nas!