Tajemniczy klient
Badanie jakości obsługi klienta metodą tajemniczy klient. Skupia się on zarówno na obiektywnej, jak i subiektywnej ocenie zaangażowania pracownika w kontakt z klientem, wykorzystując obserwacje uczestniczącą.
Chcesz wiedzieć, jak naprawdę wygląda obsługa w Twoim obiekcie? Nasza usługa Tajemniczy Klient to narzędzie, które:
W sposób anonimowy ocenia każdy etap kontaktu z klientem
Wykrywa mocne strony i obszary wymagające poprawy
Dostarcza konkretne rekomendacje, by podnieść standard i efektywność.
Jak przebiega proces tajemniczego audytu?
-
Briefing i oczekiwania
Ustalamy kluczowe momenty doświadczenia klienta, które chcesz sprawdzić — od rezerwacji, przez obsługę pobytu, po reakcje na uwagi. -
Wysłanie klienta-audytora
Realizujemy wizyty „pod przykrywką” – podejście bez wcześniejszego informowania zespołu. -
Zbieranie obserwacji i danych
Audytor notuje detale: uprzejmość, nastawienie, czas reakcji, jakość produktu, zgodność z procedurami. -
Analiza i porównanie
Zespół opracowuje wyniki, analizuje procesy i benchmarkuje je względem najlepszych standardów HoReCa. -
Raport + prezentacja wyników
Otrzymujesz czytelny raport, graficzne zestawienia wyników, analizę luk oraz zalecenia usprawnień. -
Wsparcie wdrożeniowe
Pomagamy zbudować plan naprawczy, szkolić zespół lub wdrożyć procedury – zgodnie z rekomendacjami.
Nie czekaj – zapisz się na szkolenie i spraw, aby Twój biznes osiągnął nowy poziom profesjonalizmu i zysków!
Co sądzą o nas klienci?
W marcu braliśmy udział w szkoleniu prowadzonym przez P. Patryka Macha i organizowanym przez GastroInvest Group. Serdecznie polecam Prowadzącego, który przygotował program i w przystępny sposób przekazał nam dużo wiedzy, przerabialiśmy same konkretne i użyteczne przepisy. Polecam też Organizatorów, dzięki ich sprawnej pracy my jako kuchnia mogliśmy się skupić na gotowaniu i nie myśleć o papierologii, jesteśmy bardzo zadowoleni 🙂
Szkolenia prowadzone bardzo profesjonalnie. Duża wiedza prowadzącego w zakresie branży hotelarskiej
Dlaczego warto wybrać naszą usługę?
-
Obiektywny, profesjonalny audit
Nasi audytorzy działają w sposób dyskretny i zawansowany – nie znają procedur, a oceniają całość doświadczenia klienta. -
Całościowy monitoring ścieżki klienta
Analizujemy obsługę telefoniczną, mailową, osobistą, zamówienia online i reakcje na reklamacje — oceniany jest każdy etap. -
Raporty z rekomendacjami naprawczymi
Po audycie otrzymujesz przejrzysty raport z oceną jakości, adekwatnością procedur i konkretnymi sugestiami usprawnień. -
Porównanie z najlepszymi wzorcami
Wyniki są zestawiane z branżowymi standardami – pokazujesz, gdzie jesteś w topowej „5‑tce” rynku, a gdzie masz pole do rozwoju.
Kto skorzysta?
-
właściciele restauracji, hoteli i lokali gastronomicznych chcący potwierdzić standard obsługi,
-
obiekty w fazie „post‑opening”, które chcą szybko reagować na pierwsze sygnały,
-
firmy HoReCa wprowadzające nowe procedury, szkolenia i standardy jakościowe.
Co zyskujesz?
-
Rzeczywisty obraz jakości obsługi, a nie tylko to, co deklarujesz,
-
Określasz realne różnice między Tobą a liderami branży,
-
Eliminujesz błędy operacyjne i potencjalne straty wizerunkowe,
-
Budujesz kulturę jakości i profesjonalnej obsługi.
Szkolenia z Gastroinvestgroup
